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Kundenzufriedenheit bei enercity von TÜV NORD zertifiziert

vlnr: Dr. Claudia Schnieder-Fiefhaus (enercity), Claudia Wißbröcker (enercity) und Michael Brandmaier (TÜV NORD CERT GmbH) vlnr: Dr. Claudia Schnieder-Fiefhaus (enercity), Claudia Wißbröcker (enercity) und Michael Brandmaier (TÜV NORD CERT GmbH) enercity hannover

Mit dem Zertifikat Geprüfte Kundenzufriedenheit des TÜV NORD gehört enercity zu den ersten norddeutschen Energieversorgern, die das Prüfzeichen führen dürfen. Am 10. Dezember 2013 nahm Claudia Wißbröcker, Hauptabteilungsleiterin Kundenservice und -abrechnung bei enercity, das Zertifikat von der TÜV NORD CERT GmbH im enercity-Hauptsitz am Ihmeplatz in Hannover entgegen.   
   
TÜV NORD stützt sein Urteil auf eine repräsentative Befragung von rund 700 Kunden der enercity.   
   
Ihre Zufriedenheit mit den Serviceleistungen von enercity konnten die Kunden benoten und hierbei zwischen 1  „sehr zufrieden“ bis 5 „sehr unzufrieden“ abstufen. enercity erfüllt alle Anforderungen der Zertifizierung,  da jedes Mal die Mindestnote 2,2 auf einer 5er-Skala übertroffen wurde. Das Zertifikat bescheinigt enercity zudem einen systematischen Umgang mit Kundenbeschwerden. Besonders erwähnenswert ist für  TÜV NORD die direkte Beschwerdemöglichkeit über die Homepage des Unternehmens, auf welcher die Kunden proaktiv zur  Beschwerde-, aber auch zur Lobäußerung, animiert werden.   
   
Die Kundenzufriedenheit hinsichtlich des Services von enercity betrachteten und bewerteten die TÜV NORD-Auditoren entlang von fünf Kategorien: Kundenkontaktkanäle (1,74), Fach- und Handlungskompetenz (1,67), Preis/Leistung (1,65), Abwicklungsprozess (1,76) sowie Mitarbeiter/soziale Kompetenz (1,49). Insbesondere die Freundlichkeit der Mitarbeiter bei Kontakten und deren Bereitschaft, sich um das Kundenanliegen zu kümmern, wurden von den Befragten besonders hervorgehoben. Bei Vor Ort-Tätigkeiten wurde die  Fachkompetenz und das Ergebnis des Kundenbesuchs als besondere Stärke genannt.   
   
Das Zertifikat „TÜV NORD Geprüfte Kundenzufriedenheit“ ist 1 Jahr gültig. Jedes Jahr wird eine repräsentative Kundenzufriedenheitsbefragung durchgeführt. Die Zertifizierung Geprüfte Kundenzufriedenheit führt der TÜV NORD seit 2008 für zahlreiche Kunden aus zahlreichen Branchen durch.   

Quelle: ENercity Hannover   

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